La Devolución del IVA es un programa del Gobierno colombiano que busca compensar a los hogares más vulnerables por el impuesto al valor agregado que pagan en sus compras diarias.
Si prefieres realizar la consulta de manera telefónica, Prosperidad Social ofrece varias líneas de atención para brindarte la información necesaria.
Líneas de Atención Telefónica
1. Línea Gratuita Nacional
Puedes comunicarte sin costo desde cualquier lugar del país a través de la línea gratuita nacional:
- Número: 01-8000-95-1100
- Horario de Atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
2. Línea en Bogotá
Si te encuentras en Bogotá, puedes llamar a la siguiente línea:
- Número: (601) 379 1088
- Horario de Atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
3. Línea de WhatsApp
Para consultas rápidas y eficientes, Prosperidad Social dispone de una línea de WhatsApp:
- Número: 318 806 7329
- Horario de Atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
4. Mensajes de Texto
También puedes enviar un mensaje de texto gratuito al siguiente número:
- Número: 85594
- Horario de Atención: Disponible las 24 horas
Paso a Paso para Consultar por Teléfono
1. Prepara tu Información Personal
Antes de llamar, ten a mano tu cédula de ciudadanía y, si es posible, tu número de Sisbén.
2. Elige la Línea de Atención Adecuada
Selecciona la línea que mejor se adapte a tu ubicación y preferencias. La línea gratuita nacional es la más utilizada por su cobertura en todo el país.
3. Realiza la Consulta
Al comunicarte, sigue las instrucciones del operador o del sistema automatizado. Proporciona la información solicitada, como tu número de cédula y fecha de nacimiento, para verificar si eres beneficiario del programa.
4. Anota la Información Proporcionada
Toma nota de cualquier indicación o información relevante que te brinden durante la llamada, como fechas de pago, puntos de cobro o requisitos adicionales.
Para facilitar el proceso y recibir tus pagos de manera más rápida y segura, considera abrir una cuenta en entidades financieras como Bancolombia o Davivienda. Estas instituciones ofrecen beneficios adicionales y alertas de pago que pueden ser de gran ayuda.
Si prefieres realizar la consulta desde la comodidad de tu hogar, también puedes hacerlo en línea a través del portal oficial de Prosperidad Social. Además, existen opciones para verificar tu estado mediante aplicaciones móviles que simplifican aún más el proceso.
Información que Puedes Obtener por Teléfono
Durante la llamada telefónica, podrás conocer:
- Si tu hogar está incluido en el programa
- El estado actual de tu beneficio
- Las fechas de pago programadas
- Los puntos de cobro disponibles en tu municipio
- Requisitos para actualizar información
Recomendaciones para una Llamada Exitosa
Horarios Recomendados Llama preferiblemente en las primeras horas de la mañana (8:00 a.m. a 10:00 a.m.) para evitar congestión en las líneas.
Información a Tener Lista
- Número de cédula de ciudadanía
- Fecha de nacimiento
- Dirección actual
- Número de teléfono de contacto
Paciencia y Cortesía Ten en cuenta que durante los períodos de pago puede haber mayor demanda en las líneas telefónicas. Mantén la paciencia y trata al personal con cortesía.
Ventajas de la Consulta Telefónica
La consulta telefónica te permite obtener información actualizada sin salir de casa, resolver dudas específicas con un operador capacitado y recibir orientación personalizada sobre el programa. Además, puedes realizar la consulta desde cualquier lugar del país sin costo adicional.
Qué Hacer si la Línea Está Ocupada
Si encuentras las líneas ocupadas, puedes:
- Intentar llamar en diferentes horarios
- Enviar un mensaje de texto al 85594
- Utilizar la línea de WhatsApp
- Realizar la consulta en línea a través del portal web
Recuerda que la Devolución del IVA es un beneficio destinado a apoyar a los hogares más vulnerables del país. Mantente informado a través de los canales oficiales y no dudes en comunicarte con Prosperidad Social si tienes alguna duda o inquietud.