La Devolución del IVA es un programa del Gobierno colombiano que busca compensar a los hogares más vulnerables por el impacto del Impuesto al Valor Agregado en sus compras. Para verificar si su hogar es beneficiario y conocer el estado de su solicitud, puede seguir los siguientes pasos:
Pasos para Consultar el Estado de su Solicitud
1. Acceda al Portal Oficial:
- Ingrese al sitio web oficial de Prosperidad Social para la Devolución del IVA:
- https://devolucioniva.prosperidadsocial.gov.co/{target=”_blank”}
2. Seleccione la Opción de Consulta:
- Haga clic en el botón “Consulte aquí si su hogar es beneficiario”.
3. Ingrese sus Datos Personales:
- Seleccione el tipo de documento de identidad (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad, etc.).
- Ingrese el número de su documento.
- Proporcione su fecha de nacimiento.
- Complete la verificación de seguridad (captcha) para confirmar que no es un robot.
4. Consulte el Estado:
- Después de ingresar sus datos, el sistema le informará si su hogar ha sido seleccionado como beneficiario y el estado actual de su solicitud.
Estados Posibles de la Solicitud
Estado “Beneficiario Activo”:
- Su hogar cumple con los criterios de elegibilidad
- Está incluido en el programa de Devolución del IVA
- Recibirá los pagos según el cronograma establecido
- Debe mantener actualizada su información en el Sisbén IV
Estado “En Evaluación”:
- Su hogar está siendo analizado para determinar elegibilidad
- Se están verificando los datos del Sisbén IV
- El proceso puede tomar entre 15 a 30 días hábiles
- Debe esperar la resolución final
Estado “No Elegible”:
- Su hogar no cumple con los criterios actuales del programa
- Puede deberse a cambios en la situación socioeconómica
- Es posible solicitar revisión si considera que hay un error
- Puede volver a ser elegible en futuras convocatorias
Estado “Suspendido Temporalmente”:
- Hay inconsistencias en la información registrada
- Requiere actualización de datos en el Sisbén IV
- Debe acudir a la alcaldía para resolver las inconsistencias
- Una vez resuelto, puede reactivarse automáticamente
Información Importante sobre la Devolución del IVA
Información Disponible en la Consulta:
Datos del Hogar:
- Composición familiar registrada
- Clasificación en el Sisbén IV (Grupo A o B)
- Dirección de residencia registrada
- Estado de elegibilidad actual
Información de Pagos:
- Ciclos de pago en los que ha participado
- Montos recibidos históricamente
- Próximas fechas de pago programadas
- Modalidad de pago asignada (bancarizado o no bancarizado)
Datos de Contacto:
- Número de teléfono registrado
- Información bancaria (si aplica)
- Punto de pago asignado (para no bancarizados)
Para facilitar el manejo de documentos y cumplir con los requisitos de manera más eficiente, muchos colombianos están utilizando aplicaciones como Bancolombia App, Davivienda Móvil o Nequi, que permiten digitalizar documentos, recibir notificaciones sobre vencimientos y gestionar de forma segura la información personal necesaria para trámites tributarios.
Si necesita conocer los criterios de elegibilidad, consulte los requisitos y documentos para solicitar la devolución del IVA. Para información sobre cuándo recibirá los pagos, revise las fechas y cronograma de pagos de la devolución del IVA. En caso de problemas con su consulta, revise los problemas y soluciones con la devolución del IVA.
Métodos Alternativos de Consulta
2. Línea de Atención Telefónica
Número: 01-8000-95-1100 (línea gratuita nacional) Horario: Lunes a viernes de 7:00 AM a 7:00 PM
Proceso de consulta telefónica:
- Marque el número de atención
- Seleccione la opción correspondiente a Devolución del IVA
- Proporcione su número de cédula cuando se lo soliciten
- Escuche la información sobre el estado de su hogar
- Solicite aclaraciones si es necesario
3. Consulta Presencial
Alcaldía Municipal:
- Diríjase a la Oficina de Atención al Ciudadano
- Presente su cédula de ciudadanía
- Solicite información sobre su estado en el programa
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM
Puntos de Atención Prosperidad Social:
- Ubicados en las principales ciudades del país
- Atención especializada para programas sociales
- Asesoría personalizada sobre el estado de su solicitud
Aplicación Móvil
App “Prosperidad Social”:
- Disponible en Google Play Store y App Store
- Descarga gratuita
- Consulta en tiempo real del estado
- Notificaciones push sobre actualizaciones
Funciones de la aplicación:
- Consulta de estado de beneficiario
- Historial de pagos recibidos
- Notificaciones de nuevos ciclos de pago
- Información actualizada del programa
Qué Hacer Según el Estado de su Solicitud
Si es “Beneficiario Activo”:
- Mantenga actualizada su información en el Sisbén IV
- Esté atento a las fechas de pago programadas
- Verifique que su información de contacto esté correcta
- Si está bancarizado, confirme que su cuenta esté activa
Si está “En Evaluación”:
- Espere el resultado del proceso de verificación
- Mantenga sus documentos actualizados
- No realice cambios en su información durante la evaluación
- Consulte periódicamente el estado
Si es “No Elegible”:
- Verifique si hay errores en su información del Sisbén
- Actualice su encuesta Sisbén si ha cambiado su situación
- Solicite revisión si considera que hay un error
- Consulte los criterios de elegibilidad actuales
Si está “Suspendido Temporalmente”:
- Acuda inmediatamente a la oficina del Sisbén de su municipio
- Actualice la información inconsistente
- Presente los documentos requeridos
- Solicite la reactivación una vez corregidos los datos
Documentos Necesarios para Consultas Presenciales
Documentos Básicos:
- Cédula de ciudadanía original
- Certificado del Sisbén IV actualizado
- Comprobante de residencia
Documentos Adicionales (según el caso):
- Certificados de nacimiento de menores de edad
- Documentos de identidad de todos los miembros del hogar
- Certificados médicos (si hay personas con discapacidad)
Frecuencia Recomendada de Consulta
Consulta Mensual:
- Verifique su estado antes de cada ciclo de pagos
- Confirme que no hay cambios en su elegibilidad
- Manténgase informado sobre actualizaciones del programa
Consulta Inmediata:
- Después de actualizar información en el Sisbén
- Si cambia de dirección de residencia
- Si hay cambios en la composición del hogar
- Si no recibe pagos en las fechas programadas
Información de Contacto Adicional
WhatsApp: 318 806 7329 Correo Electrónico: servicioalciudadano@prosperidadsocial.gov.co Redes Sociales: @ProsperidadCol (Twitter), Prosperidad Social (Facebook)
Consideraciones Importantes
Actualización de Datos:
- Es fundamental que su información en el Sisbén IV esté actualizada, ya que la selección de beneficiarios se basa en estos datos.
Notificaciones Oficiales:
- Prosperidad Social suele enviar mensajes de texto a los beneficiarios informando sobre el estado de su solicitud y las fechas de pago. Asegúrese de que su número de teléfono registrado esté correcto y activo.
Evite Fraudes:
- No comparta información personal con terceros no autorizados. Utilice únicamente los canales oficiales para consultas y trámites relacionados con la Devolución del IVA.
Resolución de Problemas Comunes
“No aparezco en el sistema”:
- Verifique que está digitando correctamente su número de cédula
- Confirme que su información está registrada en el Sisbén IV
- Acuda a la alcaldía para verificar su registro
“Información incorrecta”:
- Reporte inmediatamente las inconsistencias
- Proporcione documentos que respalden la información correcta
- Solicite la corrección a través de los canales oficiales
“Estado suspendido sin justificación”:
- Solicite información detallada sobre la causa de suspensión
- Presente los documentos requeridos para la reactivación
- Haga seguimiento hasta resolver la situación
Conclusión
Mantenerse informado sobre el estado de su solicitud de Devolución del IVA le permitirá acceder de manera segura y eficiente a los beneficios del programa. Utilice los canales oficiales disponibles y mantenga actualizada su información para garantizar la continuidad del beneficio. Recuerde que la consulta regular del estado es una práctica recomendada para evitar problemas futuros.